1. Palautusoikeus
Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa etäkaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa joko:
- Tuotteen vastaanottamisesta, tai
- Sopimuksen tekemisestä, jos tuote on räätälöityjä tai valmistettu asiakkaan erityisvaatimusten mukaan
Palautusoikeus ei koske:
- Räätälöityjä tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan erityisvaatimusten mukaan
- Asennettuja tuotteita, jotka on jo asennettu
- Tiukasti henkilökohtaisia tuotteita
2. Palautuksen ilmoittaminen
Ilmoita palautuksesta selkeästi ennen 14 päivän määräaikaa. Voit ilmoittaa palautuksesta:
- Sähköpostitse: talk@organicecohandma.world
- Puhelimitse: +358 20 778 0570
- Kirjallisesti osoitteeseen: Mannerheiminaukio 1 A, 00100 Helsinki
Voit käyttää myös EU:n mallilomaketta palautuksen ilmoittamiseen, mutta se ei ole pakollinen.
3. Palautusprosessi
Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarjoamme ohjeet palautusprosessiin ja varmistamme, että tuote palautetaan turvallisesti. Palauta tuote mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen ilmoittamisesta.
4. Tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, käyttämättömänä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Voit kuitenkin avata pakkauksen tarkistaaksesi tuotteen, kuten olisit voinut tehdä myymälässä.
Jos tuote on vaurioitunut palautuksen yhteydessä, voimme vähentää hyvityksestä vaurion korvaamiseen tarvittavan summan.
5. Palautuskulut
Jos tuote on viallinen, väärä tai se ei vastaa sovittua, korvaamme palautuskulut. Jos peruutat tilauksen muusta syystä, vastaat itse palautuskuluista. Palautuskulut eivät saa ylittää suoranaista palautuskustannusta.
6. Hyvitys
Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai kun olet todistanut palauttaneesi tuotteen. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin ole erikseen sovittu.
Jos hyvitys viivästyy, voimme joutua maksamaan viivästyskorkoa.
7. Vialliset tuotteet
Jos tuote on viallinen tai se ei vastaa sovittua, sinulla on oikeus:
- Korjaukseen tai vaihtoon
- Hinnan alennukseen
- Sopimuksen purkamiseen ja täydelliseen hyvitykseen
Takuun pituus on vähintään 2 vuotta tuotteen toimituksesta.
8. Räätälöidyt ja asennetut tuotteet
Räätälöityjä tai asennettuja tuotteita ei voida palauttaa peruutusoikeuden nojalla, paitsi jos ne ovat viallisia tai eivät vastaa sovittua. Tällöin sovelletaan viallisten tuotteiden säännöksiä.
9. Yhteydenotto
Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä palautuksen, ota yhteyttä:
Sähköposti: talk@organicecohandma.world
Puhelin: +358 20 778 0570
Osoite: Mannerheiminaukio 1 A, 00100 Helsinki, Suomi
Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit ottaa yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan: www.kuluttajariita.fi